CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY TRIỆT LÔNG IPL NHÀ BẾP 89

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY TRIỆT LÔNG IPL
NHÀ BẾP 89

**1. Thời hạn và điều kiện bảo hành**

– Thời hạn bảo hành theo thông tin ghi trên đơn hàng hoặc phiếu bảo hành, tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
– Áp dụng cho sản phẩm do Nhà Bếp 89 bán và xác minh được thông tin mua hàng.
– Khách hàng cung cấp mã đơn hàng, phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng.
– Model và số seri của máy phải còn nguyên vẹn, đọc được.
– Máy được sử dụng, vệ sinh, bảo quản và cấp điện theo hướng dẫn của từng model.

**2. Các bộ phận được bảo hành**

Nhà Bếp 89 sửa chữa hoặc thay linh kiện miễn phí đối với hư hỏng do lỗi sản xuất trong thời hạn bảo hành.

| Bộ phận | Phạm vi bảo hành |
|—|—|
| Bo mạch, mạch nguồn và mạch điều khiển | Hư hỏng do lỗi sản xuất |
| Bộ phát xung, đèn IPL | Hư hỏng do lỗi sản xuất; không bao gồm hết tuổi thọ sử dụng |
| Cảm biến tiếp xúc, cảm biến màu da, nếu có | Không hoạt động hoặc hoạt động sai do lỗi sản xuất |
| Quạt và hệ thống làm mát | Hư hỏng do lỗi sản xuất |
| Nút nguồn, nút phát xung, nút chọn mức năng lượng | Không hoạt động do lỗi sản xuất |
| Đèn báo, màn hình, nếu có | Hư hỏng do lỗi sản xuất |
| Pin tích hợp, nếu có | Lỗi sản xuất của pin; không bao gồm suy giảm dung lượng tự nhiên |
| Bộ nguồn, dây cấp điện, cổng sạc đi kèm | Lỗi sản xuất, nếu thuộc bộ sản phẩm được cửa hàng bảo hành |
| Đầu sử dụng và cửa sổ phát sáng | Lỗi sản xuất; không bao gồm trầy xước, nứt vỡ hoặc hỏng do sử dụng sai |

Máy không lên nguồn, không phát xung, không nhận đầu sử dụng hoặc báo lỗi được tiếp nhận kiểm tra. Phạm vi bảo hành được xác định theo nguyên nhân thực tế.

Bảo hành không mặc định đồng nghĩa với đổi máy mới. Việc đổi sản phẩm áp dụng theo cam kết riêng của đơn hàng hoặc phương án xử lý của cửa hàng.

**3. Hao mòn và vật tư không được bảo hành miễn phí**

| Bộ phận | Trường hợp không bảo hành miễn phí |
|—|—|
| Đèn IPL/bộ phát xung | Hết tuổi thọ hoặc đạt giới hạn sử dụng được quy định cho đúng model, có căn cứ xác định |
| Pin | Giảm dung lượng và thời gian sử dụng do lão hóa tự nhiên |
| Vỏ máy, tay cầm, nút bấm | Trầy xước, phai màu hoặc mòn do sử dụng |
| Đầu sử dụng, cửa sổ phát sáng và bộ lọc quang | Trầy xước, nứt, vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài, vệ sinh sai |
| Dây điện, bộ nguồn, đầu nối | Đứt, gãy, biến dạng do kéo giật, đè ép hoặc va đập |
| Túi đựng, khăn vệ sinh và phụ kiện tiêu hao | Hao mòn, hư hỏng do sử dụng hoặc đến kỳ thay |

Không mặc định coi đèn IPL hoặc toàn bộ đầu sử dụng là bộ phận không được bảo hành. Nếu nghi ngờ có lỗi sản xuất trong thời hạn bảo hành, Nhà Bếp 89 vẫn tiếp nhận kiểm tra.

Thông tin số xung quảng cáo không tự động được coi là giới hạn bảo hành. Giới hạn riêng, nếu có, phải được ghi rõ trong điều kiện bảo hành của sản phẩm hoặc cam kết bán hàng.

**4. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí**

– Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không xác minh được việc mua tại Nhà Bếp 89.
– Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, đè ép, vận chuyển hoặc bảo quản sai hướng dẫn.
– Nước hoặc chất lỏng xâm nhập vào máy do sử dụng, vệ sinh hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
– Dùng nguồn điện, bộ nguồn hoặc phụ kiện không phù hợp.
– Che kín khe thông gió, sử dụng trong điều kiện không phù hợp hoặc tiếp tục vận hành khi máy có cảnh báo cần xử lý, gây hư hỏng.
– Hư hỏng do không vệ sinh đầu máy, cửa sổ phát sáng theo hướng dẫn.
– Dùng hóa chất, vật liệu mài mòn hoặc phương pháp vệ sinh làm hỏng bề mặt, bộ lọc quang hoặc cảm biến.
– Hư hỏng phát sinh do tháo máy, thay đổi kết cấu, can thiệp cảm biến hoặc sửa chữa sai kỹ thuật.
– Hư hỏng do thiên tai, cháy, môi trường ăn mòn hoặc côn trùng.
– Số seri bị tẩy xóa, thay đổi hoặc không đọc được.
– Hao mòn và vật tư tiêu hao quy định tại mục 3.

Nhà Bếp 89 thông báo rõ nguyên nhân và kết quả kiểm tra khi xác định sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

**5. Phân biệt lỗi thiết bị và hiệu quả sử dụng**

– Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật của sản phẩm, không phải cam kết mức độ giảm lông giống nhau ở mọi người.
– Phản ánh như lông mọc lại, giảm lông chậm hoặc chưa đạt kết quả mong muốn được tiếp nhận để kiểm tra hoạt động của máy và đối chiếu hướng dẫn sử dụng.
– Việc máy không phát xung có thể liên quan đến điều kiện tiếp xúc, đầu sử dụng, cảm biến hoặc cơ chế an toàn của từng model; cần kiểm tra trước khi kết luận máy hỏng.
– Phản ánh khó chịu hoặc phản ứng trên da được tiếp nhận riêng. Không mặc định kết luận là lỗi thiết bị hoặc lỗi của người sử dụng khi chưa có căn cứ.

**6. Quy trình bảo hành**

1. Khách hàng liên hệ Nhà Bếp 89, cung cấp mã đơn hàng, model, số seri và mô tả lỗi; gửi hình ảnh hoặc video nếu có.
2. Cửa hàng hướng dẫn kiểm tra ban đầu phù hợp với hướng dẫn của sản phẩm. Không yêu cầu khách hàng tháo máy hoặc vô hiệu hóa cơ chế an toàn.
3. Khách hàng mang hoặc gửi máy đến địa điểm tiếp nhận được hướng dẫn.
4. Nhà Bếp 89 kiểm tra và thông báo nguyên nhân, phạm vi bảo hành, phương án xử lý cùng thời gian dự kiến.
5. Lỗi thuộc phạm vi bảo hành được sửa chữa hoặc thay linh kiện miễn phí.
6. Trường hợp ngoài bảo hành, cửa hàng báo giá và chỉ sửa chữa có tính phí sau khi khách hàng đồng ý.

**7. Lưu ý khi gửi máy**

– Vệ sinh máy và các đầu sử dụng theo hướng dẫn, để khô trước khi đóng gói.
– Bảo vệ cửa sổ phát sáng và đầu máy khỏi trầy xước, va đập.
– Liệt kê phụ kiện gửi kèm để đối chiếu khi tiếp nhận.
– Chi phí vận chuyển, vệ sinh hoặc dịch vụ ngoài bảo hành, nếu có, được thông báo và thống nhất trước.
– Nếu cửa sổ phát sáng nứt vỡ, máy có mùi khét, khói, pin phồng hoặc nóng bất thường, ngừng sử dụng và ngừng cấp điện; liên hệ Nhà Bếp 89 để được hướng dẫn.