CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Bảo hành là trách nhiệm của Nhà Bếp 89 và các đơn vị liên quan nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc về nhà sản xuất.

Với mong muốn mang đến sự an tâm trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm, Nhà Bếp 89 áp dụng chính sách bảo hành minh bạch theo những nội dung dưới đây.

I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. Các trường hợp được bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng ban đầu do đơn vị vận chuyển được Nhà Bếp 89 chỉ định;
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành;
  • Sản phẩm có tem bảo hành và tem vẫn còn đủ thông tin để kiểm tra, đối với sản phẩm được dán tem;
  • Sản phẩm được sử dụng, bảo quản đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất;
  • Khách hàng cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng.

Đối với sản phẩm chính hãng, chính sách bảo hành sẽ được áp dụng theo quy định của nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc đơn vị phân phối chính thức tại Việt Nam.

2. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

Nhà Bếp 89 có quyền từ chối bảo hành miễn phí đối với những trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị rơi, vỡ, va đập hoặc tác động bởi ngoại lực;
  • Sản phẩm bị ngấm nước, cháy, chập điện do sử dụng nguồn điện không phù hợp;
  • Sử dụng sai công năng hoặc không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất;
  • Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu;
  • Tem bảo hành bị mất hoàn toàn, tẩy xóa hoặc không còn đủ thông tin để xác minh;
  • Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng hoặc các nguyên nhân khách quan khác;
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình khách hàng tự vận chuyển đến địa điểm bảo hành do đóng gói không bảo đảm.

Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí vẫn có thể được kiểm tra và hỗ trợ sửa chữa có tính phí, tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và khả năng cung cấp linh kiện.

3. Căn cứ xác nhận bảo hành

Các sản phẩm được bán trên website nhabep89.com và nhabep89.net sẽ được xác minh bảo hành bằng một hoặc nhiều thông tin sau:

  • Số điện thoại đặt hàng;
  • Mã đơn hàng;
  • Phiếu hoặc thẻ bảo hành;
  • Tem bảo hành trên sản phẩm;
  • Thông tin người mua và địa chỉ nhận hàng.

Trường hợp làm mất phiếu hoặc thẻ bảo hành, quý khách vẫn có thể được xem xét hỗ trợ nếu cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến đơn hàng, bao gồm:

  • Họ và tên người mua;
  • Số điện thoại đã dùng để đặt hàng;
  • Địa chỉ nhận hàng;
  • Mã đơn hàng, nếu có;
  • Thời gian mua sản phẩm.

4. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được áp dụng riêng đối với từng sản phẩm và được ghi cụ thể trên thẻ bảo hành, phiếu bảo hành hoặc thông tin sản phẩm.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng mua hoặc nhận sản phẩm, căn cứ theo thông tin đơn hàng và quy định của từng hãng.

II. PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH

Tùy theo sản phẩm, thương hiệu và quy định của nhà phân phối, việc bảo hành có thể được thực hiện theo một trong các hình thức sau:

1. Bảo hành qua Nhà Bếp 89

Khách hàng mang hoặc gửi sản phẩm đến địa chỉ tiếp nhận bảo hành do Nhà Bếp 89 cung cấp.

Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

2. Bảo hành tại đơn vị nhập khẩu hoặc phân phối

Đối với sản phẩm được nhập khẩu hoặc phân phối chính hãng tại Việt Nam, khách hàng có thể được hướng dẫn mang hoặc gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành của đơn vị nhập khẩu, phân phối.

3. Bảo hành tại trung tâm của hãng

Một số sản phẩm sẽ được gửi trực tiếp đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất hoặc trung tâm được hãng ủy quyền.

Nhà Bếp 89 sẽ cung cấp địa chỉ và hướng dẫn cần thiết để quý khách thực hiện đúng quy trình.

III. VẬN CHUYỂN SẢN PHẨM BẢO HÀNH

1. Khách hàng tại Hà Nội

Khách hàng vui lòng mang sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ tiếp nhận do Nhà Bếp 89 cung cấp.

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng và được xác định có dấu hiệu lỗi kỹ thuật, Nhà Bếp 89 sẽ xem xét hỗ trợ kiểm tra, tiếp nhận sản phẩm theo điều kiện thực tế.

Quý khách vui lòng liên hệ trước qua hotline để được hướng dẫn và sắp xếp thời gian tiếp nhận.

2. Khách hàng ngoài Hà Nội

Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển đến địa chỉ do Nhà Bếp 89 cung cấp.

Trước khi gửi, quý khách cần:

  • Liên hệ hotline để thông báo tình trạng sản phẩm;
  • Cung cấp thông tin đơn hàng;
  • Chụp ảnh hoặc quay video thể hiện lỗi sản phẩm;
  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận;
  • Sử dụng vật liệu chống sốc đối với hàng dễ vỡ;
  • Gửi kèm đầy đủ phụ kiện cần thiết theo hướng dẫn.

Nhà Bếp 89 có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình khách hàng gửi đến do đóng gói không đúng quy cách hoặc không bảo đảm an toàn.

3. Chi phí vận chuyển bảo hành

Nhà Bếp 89 hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển hợp lý đối với khách hàng ngoài Hà Nội khi sản phẩm được kiểm tra và xác định lỗi thuộc về nhà sản xuất.

Nếu kết quả kiểm tra cho thấy sản phẩm không bị lỗi từ nhà sản xuất, chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan, nếu có, sẽ do khách hàng thanh toán.

IV. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

Đối với sản phẩm được nhập khẩu hoặc phân phối chính hãng tại Việt Nam, thời gian xử lý phụ thuộc vào quy trình của hãng, đơn vị nhập khẩu hoặc nhà phân phối.

Thời gian xử lý thông thường từ 7–14 ngày làm việc, tính từ thời điểm đơn vị bảo hành tiếp nhận đầy đủ sản phẩm và thông tin cần thiết.

Trong một số trường hợp cần chờ linh kiện, gửi sản phẩm về hãng hoặc kiểm tra chuyên sâu, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Nhà Bếp 89 sẽ thông báo đến quý khách khi nhận được thông tin từ đơn vị bảo hành.

Thời gian trên không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ, Tết và thời gian vận chuyển.

V. CHI PHÍ KIỂM TRA VÀ SỬA CHỮA

Nếu sản phẩm được xác định phát sinh lỗi từ nhà sản xuất và còn đủ điều kiện bảo hành, việc sửa chữa hoặc xử lý sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành của hãng.

Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Nhà Bếp 89 hoặc đơn vị bảo hành sẽ:

  1. Kiểm tra tình trạng sản phẩm;
  2. Thông báo nguyên nhân hư hỏng;
  3. Báo chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, nếu có;
  4. Chỉ tiến hành sửa chữa sau khi nhận được sự đồng ý của khách hàng.

Khách hàng có quyền đồng ý hoặc từ chối phương án sửa chữa có tính phí.

VI. LƯU Ý TRƯỚC KHI GỬI BẢO HÀNH

Để quá trình bảo hành được xử lý nhanh chóng, quý khách vui lòng:

  • Liên hệ Nhà Bếp 89 trước khi mang hoặc gửi sản phẩm;
  • Cung cấp chính xác thông tin người mua và đơn hàng;
  • Mô tả rõ tình trạng lỗi;
  • Gửi hình ảnh hoặc video nếu được yêu cầu;
  • Vệ sinh sản phẩm trước khi gửi;
  • Tháo bỏ các vật dụng không liên quan;
  • Đóng gói sản phẩm an toàn;
  • Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ BẢO HÀNH

Để được kiểm tra thông tin và hướng dẫn quy trình bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ:

NHÀ BẾP 89 – ĐỒ GIA DỤNG CAO CẤP
Hotline: 0985 608 831
Hỗ trợ: Gọi điện, SMS và Zalo

Khi liên hệ, quý khách vui lòng chuẩn bị số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng và thông tin về tình trạng sản phẩm để được hỗ trợ nhanh nhất.

Nhà Bếp 89 trân trọng thông báo và chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của chúng tôi!