CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VỀ MÁY PHA CAFE -NHÀ BÊP 89

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY PHA CÀ PHÊ DE’LONGHI ECAM NHÀ BẾP 89

1. Thời hạn và điều kiện bảo hành

Thời hạn bảo hành được ghi trên đơn hàng hoặc phiếu bảo hành của Nhà Bếp 89, tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
Áp dụng cho máy do Nhà Bếp 89 bán và xác minh được thông tin mua hàng.
Khách hàng cung cấp mã đơn hàng, phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng.
Model và số seri của máy phải còn nguyên vẹn, đọc được.
Máy được sử dụng, vệ sinh, tẩy cặn và bảo quản đúng hướng dẫn.

2. Các bộ phận được bảo hành

Nhà Bếp 89 sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí khi xác định hư hỏng do lỗi sản xuất trong thời hạn bảo hành.

Nhóm bộ phận	Bộ phận được xem xét bảo hành
Điện và điều khiển	Bo mạch, bộ nguồn, bảng điều khiển, công tắc, cảm biến
Hệ thống nước	Bơm nước, van điện từ, bộ đo lưu lượng
Hệ thống gia nhiệt	Bộ gia nhiệt/thermoblock và linh kiện điều khiển nhiệt
Bộ xay cà phê	Động cơ xay và cơ cấu truyền động
Bộ pha cà phê	Cụm pha, động cơ và cơ cấu truyền động của cụm pha
Hệ thống hơi	Van, linh kiện điều khiển và đường cấp hơi bên trong máy

Các biểu hiện như không lên nguồn, không xay, không bơm nước, không nóng hoặc không tạo hơi được tiếp nhận kiểm tra. Những biểu hiện này không tự động xác định là lỗi được bảo hành; phạm vi bảo hành phụ thuộc nguyên nhân hỏng.

Linh kiện được sửa chữa hoặc thay thế theo phương án kỹ thuật phù hợp. Bảo hành không mặc định đồng nghĩa với đổi máy mới.

3. Bộ phận hao mòn và vật tư tiêu hao không được bảo hành miễn phí

Không bảo hành đối với hao mòn tự nhiên hoặc suy giảm chất lượng do quá trình sử dụng thông thường, bao gồm:

Bộ phận	Trường hợp không bảo hành miễn phí
Gioăng, O-ring, vòng đệm và chi tiết làm kín	Mòn, chai cứng, lão hóa do sử dụng
Lưỡi/đĩa xay	Mòn do sử dụng; sứt, vỡ do vật lạ
Vỏ máy, lớp sơn, lớp mạ	Trầy xước, phai màu, bong lớp phủ do sử dụng hoặc tác động bên ngoài
Nút bấm, núm xoay, tay cầm	Mòn, phai ký hiệu hoặc gãy do tác động bên ngoài
Bình nước, nắp bình, hộp chứa bã	Trầy xước, nứt, vỡ do sử dụng, vệ sinh hoặc va đập
Khay nước thải, vỉ đặt cốc	Trầy xước, biến dạng, hư hỏng do tác động bên ngoài
Vòi đánh sữa và đầu tạo bọt tháo rời	Tắc do cặn sữa, hư hỏng do vệ sinh hoặc tháo lắp sai
Bộ lọc nước	Hết tuổi thọ hoặc đến kỳ thay thế
Dung dịch tẩy cặn, chất vệ sinh	Vật tư tiêu hao đã sử dụng

Các bộ phận trên vẫn được tiếp nhận kiểm tra nếu khách hàng phản ánh lỗi sản xuất. Không mặc định từ chối bảo hành chỉ vì bộ phận đó có thể hao mòn.

4. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

Máy hết thời hạn bảo hành hoặc không xác minh được việc mua tại Nhà Bếp 89.
Hư hỏng do sử dụng, lắp đặt hoặc bảo quản sai hướng dẫn.
Dùng nguồn điện không phù hợp với thông số trên máy; hư hỏng do sự cố điện bên ngoài.
Hư hỏng do dùng cà phê không phù hợp, nhiều bơ/dầu hoặc có sạn, nhựa, kim loại và vật lạ.
Cho nước hoặc chất lỏng vào ngăn chứa hạt, ngăn cà phê bột hoặc bộ phận điện.
Hư hỏng do không vệ sinh, không tẩy cặn hoặc không bảo dưỡng theo hướng dẫn.
Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vận chuyển, ngập nước, thiên tai, môi trường ăn mòn hoặc côn trùng.
Hư hỏng phát sinh do sử dụng linh kiện, phụ kiện hoặc thiết bị kết hợp không phù hợp.
Hư hỏng phát sinh do tự ý thay đổi kết cấu, tháo máy hoặc sửa chữa sai kỹ thuật.
Số seri bị tẩy xóa, thay đổi hoặc không đọc được.
Hao mòn tự nhiên và vật tư tiêu hao quy định tại mục 3.

Nhà Bếp 89 thông báo rõ nguyên nhân và kết quả kiểm tra khi xác định sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

5. Pha liên tục và sử dụng với tần suất cao

Thực hiện từng chu trình pha và chờ máy trở về trạng thái sẵn sàng trước khi pha tiếp.
Bổ sung nước, cà phê; đổ bã và khay nước thải khi máy yêu cầu. Không tiếp tục vận hành khi có cảnh báo cần xử lý.
Không tạo hơi đánh sữa liên tục quá 3 phút. Nếu máy tự ngắt hơi, chờ vài phút trước khi bật lại.
Vệ sinh và tẩy cặn theo hướng dẫn, đặc biệt khi sử dụng thường xuyên.
Nhà Bếp 89 không mặc định từ chối bảo hành chỉ vì máy pha nhiều cốc. Hư hỏng được xem xét theo nguyên nhân thực tế.
Hao mòn do quá trình sử dụng hoặc hư hỏng được xác định do sử dụng sai hướng dẫn không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
Mọi giới hạn sử dụng riêng do cửa hàng áp dụng phải được thông báo trước khi mua và ghi rõ trên đơn hàng hoặc phiếu bảo hành.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khách hàng liên hệ Nhà Bếp 89, cung cấp mã đơn hàng, model, số seri và mô tả lỗi; gửi hình ảnh hoặc video nếu có.
Nhà Bếp 89 hướng dẫn kiểm tra ban đầu và địa điểm tiếp nhận máy.
Khách hàng mang hoặc gửi máy kèm thông tin mua hàng đến nơi tiếp nhận.
Nhà Bếp 89 kiểm tra và thông báo phạm vi bảo hành, phương án xử lý, thời gian dự kiến.
Trường hợp thuộc bảo hành, cửa hàng sửa chữa hoặc thay linh kiện miễn phí.
Trường hợp ngoài bảo hành, cửa hàng báo giá và chỉ sửa chữa có tính phí sau khi khách hàng đồng ý.

7. Gửi máy và chi phí phát sinh

Trước khi gửi, khách hàng đổ hết nước, cà phê hạt và bã; vệ sinh sơ bộ, đóng gói chắc chắn.
Phụ kiện gửi kèm cần được liệt kê để đối chiếu khi tiếp nhận.
Chi phí vận chuyển, vệ sinh, tẩy cặn hoặc thay vật tư tiêu hao, nếu có, được thông báo và thống nhất trước.
Nếu máy có mùi khét, khói, rò điện hoặc nước chảy vào bộ phận điện, ngừng sử dụng, ngắt nguồn điện khi an toàn và liên hệ Nhà Bếp 89.

Xem thêm: